Condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può
avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'
esercizio di un'attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza
con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a termine: un contratto a distanza relativo a
una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o
acquisto è ripartito nel tempo;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere
utilizzato per concludere un contratto, senza che
il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali
dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Aurelia Firenze
Catharina van Renneslaan 45 1403ER Bussum
Indirizzo e-mail: info@AureliaFirenze.com
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 88357783 Partita IVA: NL004590609B93
CP interieur verbouw
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'
imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo
delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione
del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della
conclusione del contratto a distanza sarà indicato che
le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su
richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente
il più rapidamente possibile.
Se il contratto a distanza viene stipulato per via elettronica,
in deroga al paragrafo precedente e prima della stipula del contratto a distanza,
il testo delle presenti condizioni generali
può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica
in modo tale che questi possa salvarlo facilmente
su un supporto durevole.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della
conclusione del contratto a distanza verrà indicato
dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica
e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente
per via elettronica o in altro modo
.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche
condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano
il secondo e il terzo comma di conseguenza e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il
consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è
più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali
dovessero essere in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate,
il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il
resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo
senza indugio da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato
di quella originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali
devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più
disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "secondo lo
spirito" delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a
condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta
.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei
prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente
dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta.
Se l'imprenditore utilizza
immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei
prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o
errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi
e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione
del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera
dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire
che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali
dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore
quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'
accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare
:
il prezzo comprensivo di tasse;
gli eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le
azioni necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le
modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine
entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i
costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a
distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale
tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, dopo la sua conclusione, sarà archiviato e, in tal caso,
in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del
contratto, può controllare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto
e, se lo desidera, correggerli;
le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, può essere stipulato il
contratto;
i codici di comportamento a cui l'imprenditore si è sottoposto
e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di comportamento
per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di
transazione a termine.
Facoltativo: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4,
si conclude al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'
offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica,
l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica
la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la
ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore,
il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'
imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate
per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce
un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica,
l'imprenditore adotterà adeguate
misure di sicurezza.
L'imprenditore può - entro i limiti previsti dalla legge - informarsi
sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento,
nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti ai fini della
conclusione responsabile del contratto a distanza. Se
in base a tale verifica l'imprenditore ha validi motivi
per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandone le ragioni,
o di subordinarne l'esecuzione
a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le
seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che queste possano essere
memorizzate dal consumatore in modo accessibile
su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il
consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può
avvalersi del diritto di recesso, oppure una chiara
indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni,
a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore
prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il
contratto ha una durata superiore a un anno o è
a tempo indeterminato.
In caso di transazione a termine, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo
alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive
di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione
.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di
rescindere il contratto senza alcun costo. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il
prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria
per valutare se desidera conservarlo.
Se esercita il suo Se esercita il suo
diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli
accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello
stato e nell'imballaggio originali al commerciante,
in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante
.
Se il consumatore desidera avvalersi del proprio
diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento
del prodotto. La comunicazione
deve essere effettuata dal consumatore tramite messaggio scritto/
e-mail. Dopo aver comunicato la sua intenzione di
avvalersi del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto
entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare
che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio
mediante una prova di spedizione. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione
entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla
ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato
e comunicato al commerciante
Se, allo scadere dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente
non ha comunicato la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso
o non ha restituito il prodotto al venditore,
l'acquisto è da considerarsi concluso.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i
costi per la restituzione dei prodotti sono a carico
del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore
rimborserà tale importo il più rapidamente possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal
recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il
prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online o che possa essere presentata una prova conclusiva
della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore
per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'
esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'
imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione
del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per
prodotti:
a. realizzati dall'imprenditore in conformità alle
specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario
su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste singoli;
g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il
consumatore ha rotto il sigillo.
h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il
sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i
servizi:
a. relativi a pernottamenti, trasporti, ristorazione o attività ricreative
da svolgere in una data determinata o durante un determinato
periodo;
b. la cui fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del
consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i
prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati,
salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA
.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o
servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul
mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza,
a prezzi variabili. Questo legame con le
fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono
prezzi indicativi, sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del
contratto sono consentiti solo se sono il risultato di
normative o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del
contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha
previsto e:
a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto
a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo
.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono
IVA inclusa.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le
conseguenze di errori di stampa e di composizione.
In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a fornire il
prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi
sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta,
ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o
utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o
alle norme governative in vigore alla data di stipula del
contratto. Se concordato, l'
imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso
da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore
non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il
consumatore può far valere nei confronti dell'
imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro
14 giorni dalla consegna.
La restituzione dei prodotti deve avvenire nella
confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al
periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai
responsabile dell'idoneità finale dei prodotti
per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per
eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei
prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o
li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale
o sono stati trattati in modo incauto o in
contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla
confezione;
L'inadeguatezza è interamente o parzialmente dovuta a
prescrizioni che il governo ha stabilito o stabilirà in merito
alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima attenzione
alla ricezione e all'esecuzione degli
ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'
azienda.
Fatto salvo quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti
condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati
con la massima sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni,
a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo
. In caso di ritardo nella consegna o
se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente,
il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla
data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha
il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e
ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore
rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più rapidamente possibile,
e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile,
l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo
. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e
comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo.
Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi.
I costi di un eventuale reso sono
a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico
dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore
o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore,
salvo diversamente concordato in modo esplicito.
Articolo 12 – Transazioni a tempo indeterminato: durata, risoluzione e proroga
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato
stipulato per la fornitura regolare di prodotti
(compresa l'energia elettrica) o servizi,
nel rispetto delle regole di recesso concordate
e di un periodo di preavviso non superiore a un
mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato
stipulato per la fornitura regolare di prodotti
(compresa l'energia elettrica) o servizi, alla scadenza del termine stabilito, nel rispetto delle
norme di recesso concordate e di un termine di preavviso
non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti di cui ai paragrafi precedenti
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti
:
in qualsiasi momento, senza essere limitato al recesso in un
determinato momento o in un determinato periodo;
almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati
;
sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha
stabilito per sé stesso.
alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica)
o servizi, non può essere tacitamente prorogato o
rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un
periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare
di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente
per un periodo determinato
non superiore a tre mesi, se il
consumatore può recedere dal contratto prorogato alla scadenza del
periodo di proroga con un preavviso non superiore a un
mese.
Un contratto a tempo determinato che ha per oggetto la
fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il
consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso
non superiore a un mese e un preavviso non superiore a tre
mesi nel caso in cui il contratto abbia per oggetto la fornitura periodica, ma
meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e
riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare a
titolo di prova di quotidiani, giornali e riviste settimanali e
mensili (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non viene
rinnovato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del
periodo di prova o di familiarizzazione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il
consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un
preavviso massimo di un mese, a meno che la
ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della
durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal
consumatore devono essere pagati entro 7
giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'
articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un
servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma
del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o
indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha
il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al
consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine
di 14 giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo,
l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni
con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando
il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo,
si crea una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore,
a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore,
quest'ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente
i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore
a cui si applicano le presenti condizioni generali
si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il
consumatore risiede all'estero.